MVZ Die HautTypen GmbH Standort Merzhausen - Merzhausen

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Ich war heute zur Krebsvorsorge in der Praxis und bin super zufrieden! Dr. med. Christian Huhn hat mich hervorragend beraten, und die Arzthelferinnen waren unglaublich freundlich. In der heutigen Zeit ist es leider nicht mehr selbstverständlich, dass ein ganzes Team so nett und zuvorkommend ist. Ich kann die Praxis wirklich jedem empfehlen!

Andrea B.

Ich war zur miraDry-Behandlung in der Praxis in Merzhausen. Dr. Jacobs hat sich viel Zeit für mich genommen, war sehr freundlich und hat mir die Behandlung ausführlich erklärt. Auch seine Mitarbeiterinnen sind sehr kompetent und freundlich. Sie haben sich sehr um mich gekümmert. Ich kann die Praxis nur empfehlen.

Gabriele R.

Ich war im Mai 24 zum ersten Mal in der Praxis. Ich war von Anfang an begeistert und erlebte ein tolles Team. Mein Arzt Dr. Huhn ist sehr kompetent und einfühlsam. Ich bekam rasch einen Termin zur Entfernung von meinem weissen Hautkrebs am Arm. Alles ist gut verheilt und die Narbe sieht man fast nicht mehr. Heute war ich zur Kontrolle. Keine Wartezeit und perfekt organisiert. Danke an dieses Team!

Melina L.

Am 12.08.2024 (!) habe ich einen Termin zur Hautkrebsvorsorge mit der Praxis in Bad Krozingen vereinbart. Final wurde mir der 11.02.2025, 13 Uhr am Standort in Merzhausen aktiv seitens der Praxis angeboten, welchen ich annahm.

Mein Name sowie Geburtsdatum war bereits zu diesem Zeitpunkt schriftlich bekannt.

Am 11.02.2025 in der Praxis angekommen, teilte mir die Praxismanagerin mit, dass man mich nicht behandeln würde, da ich vor langer Zeit (März 2023) eine negative Bewertung zur Praxis Bad Krozingen auf Google geschrieben habe.

Es ist richtig, dass ich eine Bewertung mit nur einem Stern und Text verfasst habe, welche auch immernoch zu lesen ist.

Ein derartiger Umgang der Praxis mit Kritik erschreckt mich sehr.
Anstatt sich dem Anliegen anzunehmen und es ggf. zu klären, wird mir an einem anderen Standort die Behandlung verwehrt (obwohl ich ja geschädigt wurde und nicht andersherum).

Objektiv betrachtet gibt es hier zwei unterschiedliche Sachverhalte:

1. Man möchten man mich nicht mehr behandeln weil das Vertrauensverhältnis gestört ist.

2. Man schikaniert mich mit vollster Absicht (davon ist fest auszugehen, da bereits zu Terminvereinbarung im August 2024 alle meine Daten schriftlich vorlagen) und lässt mich unnötig zum Termin erscheinen. Wissentlich, dass auch noch zusätzliche Aufwände wie Fahrtkosten, Babysitterkosten und nicht zu vergessen natürlich auch gesundheitliche Folgen meiner Person bzgl der Wartezeit von einem halben Jahr (!) PLUS der erneuten Wartezeit für einen neuen Termin entstehen können.

Den ersten Sachverhalt kann, werde und muss ich akzeptieren.
Dass ich dort nicht mehr behandelt werde ist ok und das Recht der Ärzte. Tbh - das will ich nun natürlich auch nicht mehr.

Was Ich nicht einfach akzeptieren kann, ist Sachverhalt zwei.

Niemand muss sich schädigen oder schikanieren lassen.

Als Anregung: Im Qualitäts- oder Beschwerdemanagement hätte man die Situation in diesem Fall z.B. auch komplett umdrehen und zum Positiven für alle Beteiligten wenden können.

Es gibt meines Erachtens bereits genug Uneinigkeit auf der Welt.
Es ist mir unverständlich, wieso eine vermeindliche Überlegenheit/ Macht ausgenutzt werden möchte. Gerade im medizinischen/ gesundheitlichen Bereich, der ja doch sehr sensibel ist, finde ich das nicht nur bedenklich, sondern sogar höchst unangemessen.

Aber: ich hoffe für die beteiligten Personen der Praxis auf zukünftig mehr Menschlichkeit und sensibleres Verhalten. Alles Gute🍀

Reaktion auf Ihre Antwort zu meiner Bewertung:

1. Meine Bewertung wurde nicht von Google entfernt, sondern von mir selbst, da ich es nochmal mit etwas Abstand in Ruhe schreiben und reflektieren wollte, was ich dann auch getan habe. Gerne hätte ich es anders gelöst als hier erneut zu bewerten, aber das absolute Verhalten der beiden beteiligten Kolleginnen ließ leider zum wiederholten Mal keinen anderen Weg zu.
2. Die Bewertung des "Patienten" habe ich gesehen. Seltsam aber, dass diese Person nicht ihren richtigen Namen verwendet, auch die Praxis in Bad Krozingen positiv bewertet hat UND sie dieses Kommentar in Ihrer Antwort erwähnen...
3. Richtig, ich wollte wieder zu Ihnen in die Praxis kommen, um eine zweite Chance zu geben. An der ärztlichen Leistung habe ich nichts auszusetzen und ich hätte eher erwartet, dass es Ihnen unangenehm wäre, Patienten unsensibel behandelt zu haben und sie daher eher eine Klärung des Sachverhalts zum Positiven bevorzugt hätten.

Aber war wohl nicht so.

Irgendwann werden die beteiligten Personen sicher jemandem begegnen, der so absolut ist, wie sie selbst. Dann werden sie hoffentlich über ihr eigenes Verhalten reflektieren.

Es gibt so viel Wichtigeres es auf der Welt als Ärger. Ich wünsche den beteiligten Personen diese Erkenntnis auch.

Karsten F.

Kurze Wartezeit. Die Kontrolle und Entfernung meiner Basaliome durch Herr Dr. Huhn und Frau Walter erfolgte professionell, kompetent und empathisch. Freundliches Team. Ich kann diese Praxis absolut empfehlen.

Claudia M.

Ich war sowohl schon zur 1 Fleck Sprechstunde, zum Hautscreening, als auch zur OP in der Praxis. Bei allen Terminen wurde ich vom gesamten Personal tip top behandelt. Angemessene Wartezeiten, freundlicher Ungang und angenehme Praxisatmosphäre. Mir gefiel besonders die direkte und kompetente Aufklärung und Behandlung von Dr. Jacobs. Zudem ist er einfach ein sehr sympathischer Arzt. Ich bin froh in dieser Praxis die richtigen Ansprechpartner in Sachen Haut gefunden zu haben. Einziger Kritikpunkt: Telefonisch hat man quasi keine Chance einen Termin zu vereinbaren oder zu verschieben. Ich lege Wert auf persönlichen Kontakt, finde diesen Aspekt deshalb schade, aber nachvollziehbar von Seiten der Praxis, da sonst der Arbeitsaufwand aufgrund der hohen Nachfrage wohl nicht zu stemmen wäre. Dieser Punkt reicht für mich aber nicht aus, um einen Stern weniger zu geben. Deshalb 5 Sterne für die kompetente und freundliche Behandlung von Dr. Jacobs und seinem Team.

Alex H.

Ich bin schon lange bei Dr. Jacobs in Behandlung. Ich war bisher meistens in Bad Krozingen oder alternativ in Breisach. Heute war ich das erste mal in der Praxis in Merzhausen. Ich kann die Praxis absolut weiterempfehlen. Die Praxis ist sehr modern und man fühlt sich gleich wohl, wenn man rein kommt. Die MFAs sowie die Praxismanagerin sind sehr freundlich und hilfsbereit. Herr Dr. Jacobs ist ein sehr kompetenter, netter Arzt und nimmt sich - wie immer - Zeit für seine Patienten. Vielen Dank dafür!

EL C.

Also manchmal spielen sich schon komische Sachen ab. Da war ich heute in der Hautarztpraxis in Merzhausen und durfte miterleben, wie eine Patientin das komplette Team wuschig gemacht hat, so dass die Geschäftsführerin Frau Jacobs geholt werden musste, um die Patientin herauszueskortieren. Die Patientin hat auf dem Weg raus vor sich rumgezetert, dass sie sich das so nicht gefallen lassen würde, dass sie die Praxis bei der Ärztekammer anzeigen würde und dass das Konsequenzen haben würde. Was genau da vorgefallen ist kann ich nicht beurteilen. Aber die Patientin war irgendwie ziemlich erregt, aufgebracht und unglaublich unfreundlich und aggressiv. Dabei ist das Personal immer so nett, speziell Frau Jacobs, die immer so viel positive Energie versprüht. Diesmal hat sie keine Energie versprüht sondern lediglich gesagt:“ Wer uns droht, wird nicht mehr bei uns behandelt." Da versuchen die immer alles möglich zu machen und dann so ein Verhalten von Patienten. Das ist ja unglaublich! Muss Praxispersonal so etwas wirklich immer aushalten? Also wenn ich mir da eine Meinung zu erlauben darf, dann kann es für die Praxis nur 5 Sterne geben. Lasst euch von solchen Menschen nicht runtermachen, das Problem dieser Leute liegt ganz wo anders. Also mein Termin verlief jedenfalls ziemlich reibungslos und top organisiert.