Roma GmbH Coffee Shop - Biberach an der Riß

Stefan Ruef

Leider kann ich auch nur negatives berichten. Meine Nivona Kaffeemaschine hat ihren Dienst aufgegeben.
Um mir zu sagen ob die Maschine noch repariert werden kann oder nicht, musste ich die ersten 50€ ausgeben, nach zwei Wochen Wartezeit, dann der Bericht das ein Drainventil defekt sei und das wenn ich nochmal 100€ investieren würde, alles wieder einwandfrei funktioniert.
Gesagt, getan und somit habe ich ihm aus Ökologischem Hintergedanke nochmal 100€ in den Rachen geworfen.
Die Kaffeemaschine hat knapp 4 Wochen funktioniert leider ist jetzt der gleiche Fehler wieder aufgetaucht.
Auf meine Frage ob er die Maschine dieses Mal kostenlos reparieren würde, wurde der ältere Mann sehr böse und hat mich vom Hof gejagt.
Leider nicht empfehlenswert und 150€ aus dem Fenster geworfen.

Bettina Brack

Ich hatte mich im Vorfeld bei Euronics über Vollautomaten allgemein informiert und wollte nun hier im Laden eine Jura-Maschine kaufen, um vom Reparaturservice zu profitieren und diesen kleinen Laden zu unterstützen.

Der Verkäufer hat mir die Beratung verweigert. Er möchte mir über die einzelnen Geräte keine Informationen geben, da er jeden Tag Beratungen machen würde und nachher die Leute doch nichts bei ihm kaufen. Ich kann sein Problem verstehen, aber dadurch hat er leider heute an mich keine Maschine verkauft.

Obwohl ich ihm zugesagt habe, dass ich eine Maschine kaufen möchte, hat er mir die Beratung verweigert und so bin ich ohne Maschine nach Hause gefahren. Wenn ich so viel Geld für einen Vollautomaten ausgebe, möchte ich wenigstens wissen, wo die Unterschiede der einzelnen Modelle liegen.

Ich werde mir jetzt einen anderen Jura-Händler suchen.

Almut Will

Geht gar nicht! Schließe mich allen negativen Meinungen meiner Vorgänger an. Sein Ton ist unterirdisch. Außerdem hat er die Maschine die meine Eltern bei ihm gekauft hatten, als Billigschrott bezeichnet. ? Entweder hat er es nicht nötig oder er hat ein ganz anderes Problem. Über seinen Sohn od. Mitarbeiter kann ich nichts sagen.

Luisa R.

Super Service. Regionales Unternehmen, dass für Kunden noch vor Ort erreichbar ist

Markus der Mäusegaukler

Vor meinem letzten Besuch war ich immer zufrieden mit der Firma. Vielleicht hatte der Chef einen schlechten Tag kann ja jeder mal haben, habe ich auch.
(Ich muss auch dazu sagen, das die Maschine außen nicht den saubersten Eindruck gemacht hat).
Ich solle ein neues Gerät kaufen, das Gerät würde man nicht reparieren sondern wegschmeißen (etwa 4 Jahre alt, um die 600€ und Markenhersteller). Reparatur wäre zu teuer und würde sich nicht lohnen. Er hat mir (ich denke aus seiner Erfahrung heraus) auch gesagt was da kaputt sein wird. Immerhin bekam ich noch den Tipp es beim Hersteller zu versuchen und dort anzurufen. Das habe ich auch getan und die Maschine ist jetzt dort zum Service für einen Preis der deutlich unter der groben Schätzungen liegt.
Ich hätte gerne wieder einen kleinen Laden unterstützt, aber in diesem Fall ging das leider nicht.

S W

Unfreundlich und arroganter Laden. Wollten eigentlich einen Vollautomaten von Jura kaufen, sind aber derart herablassend und unfreundlich behandelt worden. Sehr schade... habe schon sehr lange nicht mehr "einen so unfreundlichen Menschen" erlebt. Haben unsere Maschine dann im Anschluss im EURONICS nach einer freundlichen, erklärenden und angenehmen Beratung gekauft. Hätten gerne den kleinen Einzelhandel unterstützt - aber so nicht - werde den Laden nie wieder betreten. Wir waren auch die Einzigen in dem Laden, die eine Maske trugen.

Ralf Hasenmaile

Unfassbar arrogant. Hat sich am Telefon so angehört als ob er keine Kunden mehr braucht. Wollte eine Jura reparieren lassen. Wollte er jedoch nicht weil ich den Deckel abgeschraubt habe. Nicht mal den Ansatz für einen Service im Sinne ich bin für den Kunden da. Unfassbar. Nie im Leben werde ich da was kaufen.

Dass grundsätzlich keine Geräte angenommen werden, die schon vom Kunden geöffnet wurden ist nachvollziehbar. Nur macht halt der Ton die Musik.

C. J. Bauer

Ich kann die negativen Bewertungen hier überhaupt nicht nachvollziehen. Für mich ist es logisch, dass wenn ich eine Kaffeemaschine aus einem Elektronik Geschäft oder aus dem Internet gekauft vorbei bringen möchte, dass ich darauf hingewiesen werde, es direkt beim Hersteller zu reklamieren. Da sollte man sich halt zuvor schon Gedanken machen, wo ich mir einen Kaffeeautomaten erwerbe.
Ich persönlich kann nur von meiner bisher positiven Erfahrung sprechen. Mein Mann und ich haben selbst unseren Kaffeeautomaten dort gekauft. Auch zum Thema Reklamation und Reparatur kann ich nur positiv berichten. Ohne Komplikationen wurde unser Kaffeeautomat repariert und funktioniert wieder tadellos. Inzwischen trinken wir auch mal ein Tässchen Kaffee vor Ort und nehmen auch im gleichen Zuge eine der vielen wirklichen leckeren Kaffeesorten mit nach Hause.