allnatura - natürlich schlafen und wohnen - Heubach

Helga K.

Bei meinem Kauf handelt es sich um eine komplette Garnitur bestehend aus Doppelbett, Lattenroste und Matratzen. Ich bestellte das Modell Siena aus geölter Kernbuche, das pünktlich geliefert wurde. Das Zusammenbauen war sehr einfach, ich konnte es sogar allein bewerkstelligen. Die Qualität von Bett und verstellbaren Lattenrosten ist einwandfrei. Bei den Matratzen gab es das Problem, dass ich auf die zuerst bestellte Latexmatratze allergisch reagierte. Jedoch konnte ich ohne Probleme innerhalb der Probezeit einen Matratzentausch durchführen und schlafe nun bestens auf einer Kaltschaummatratze. Diese wurde mir kompetent aufgrund der online- und telefonischen Beratung als Ersatz empfohlen. Auch die Kommunikation, Lieferung und Abholung bezüglich Spedition klappte gut. Ich bin also sehr zufrieden mit dem Kauf bei Allnatura.

Ursula Z.

Mit der Qualität des Katzenbettes sind wir sehr zufrieden. Allerdings entspricht die Größenangabe nicht der Realität. Damit mein Kater richtig Platz hatte, musste man erst einmal aus dem Einlegekissen und der Umrandung eine Unmenge der Kapokfüllung entnehmen und das Bettchen katzengerecht zurechtfriemeln. Wie das Bild beweist, fühlt sich der Kater jetzt aber sehr wohl!

Denise M.

Ich bin super zufrieden mit meiner Bestellung. Ich habe ein Dinkelkissen und eine Hanfdecke bestellt. Beides ist total bequem und ich schlafe sehr gut darin. Ich finde es auch super, dass die Produkte erst auf Bestellung hin angefertigt werden. Das war einer der Gründe, warum ich mich für diese Firma entschieden habe. Ich habe speziell diese beiden Produkte ausgewählt, weil sie vegan sind. Hätte ich vorher schon gewusst, wie gemütlich sie sind und wie gut man darin schläft, hätte ich meine uralte Decke schon viel eher ausgetauscht. Ich freue mich immer noch jeden Abend über die Decke und das Kissen, obwohl ich sie jetzt schon mehrere Monate habe.

Santa M.

Enttäuschende Erfahrung - Miserabler Kundenservice und unzumutbare Lieferzeiten

Ich habe bei Allnatura eine Bestellung im Wert von mehreren tausend Euro aufgegeben, darunter diverse Bettdecken, Bezüge und andere Artikel. Leider war die gesamte Erfahrung eine einzige Enttäuschung.

Die Lieferzeiten waren inakzeptabel: Anstatt die lieferbaren Artikel zeitnah zu versenden, wurde offenbar aus Kostengründen abgewartet, bis alles verfügbar war. Das führte dazu, dass ich monatelang auf Teile meiner Bestellung warten musste. Ich saß beispielsweise mit großen Bettdecken da, aber ohne passende Bezüge, was natürlich völlig unpraktisch war.

Der Kundenservice war dabei alles andere als hilfreich oder kooperativ. Es wurde keinerlei Bereitschaft gezeigt, den entstandenen Schaden zu mindern oder eine Form der Kompensation anzubieten. Anstatt Wochen dauerte es Monate, bis die Bestellung vollständig geliefert wurde, und selbst dann gab es weder eine Entschuldigung noch Einsicht seitens des Unternehmens.

Insgesamt war die Kommunikation schlecht, der Service enttäuschend und die Wartezeiten unzumutbar. Für ein Unternehmen dieser Preisklasse erwarte ich wesentlich mehr. Ich werde definitiv nicht wieder bei Allnatura bestellen und kann dies auch niemandem empfehlen.

Heinz W.

Im Ladengeschäft in Heubach eine Kombi-Bettdecke für über 400€ gekauft.
D.h. dort bestellt, weil die Ware ist dort nicht vorrätig.
Nach Hause geliefert wurde eine falsche Version der Bettdecke - daher ging sie retour.
14 Werktage nach der Zustellung der retournierten Decke noch keine Erstattung oder ein sonstiges Lebenszeichen.
Habe daher vor 6 Werktagen bereits eine Email geschickt, um nachzufragen, was der Stand der Dinge ist - bis heute kam nur eine automatisch generierte Antwort, dass sie 3 Werktage brauchen um diese zu beantworten.
Das ist wirklich unterirdisch! Eigentlich fand ich die Decke ganz vielversprechend, aber so werde ich leider hier nichts mehr kaufen können. Null Sterne!

David R.

Kundendienst hat auf eine Anfrage schnell und kompetent reagiert.
Die bestellten Decken kamen in der angekündigten Zeit. Ich hatte bisher Polyesterdecken. Jetzt, mit Naturstoffen, ein um ein Vielfaches besseres Schlafgefühl. Tolle Qualität. Bin absolut zufrieden.

Maria N.

Der Reklamationsprozess für die Matratze, die vor über einem Monat verschmutzt geliefert wurde, zieht sich bis heute hin und hinterlässt keinen guten Eindruck. Ich habe die Reklamation unmittelbar nach der Lieferung eingereicht. Die Matratze war unzureichend verpackt – die Verpackung wies zahlreiche unterschiedlich große Löcher auf – und wurde in einem extrem schmutzigen Fahrzeug befördert, dessen Innenraum den Anschein erweckte, als wären zuvor landwirtschaftliche Maschinen darin transportiert worden. Infolgedessen war der Matratzenbezug (ironischerweise die "Hygiene"-Version) mit einer unbekannten Substanz verunreinigt und ist zudem beim Waschen eingelaufen.

Petra O.

Natürlich hätten wir die Matratze lieber in einem Laden gekauft. Das geht aber in unserem Falle nicht, denn wir leben in Schweden und mit den hier üblichen Betten können wir uns auch nach 18 Jahren nicht anfreunden. Außerdem mögen wir unser Bett und das Lattenrost. Eine einfache Matratze ist hier nur schwer zu bekommen, es sei denn man gibt sich mit Schaumstoff zufrieden. Also ging nur der Weg über eine Onlinebestellung.
Hier fing der exzellente Service schon an. Mit Geduld wurden meine Nachfragen zu der vorgeschlagenen Konfiguration ausführlich beantwortet. Am Ende hatte ich dann das sichere Gefühl das richtige zu bestellen. Die Versandkosten nach Schweden sind völlig ok. Denn alle anderen Alternativen, wie mit Anhänger nach D fahren, und dort eine Matratze zu holen wären ja noch teuerer gewesen. Die Verpackung war perfekt, alles gut gekennzeichnet, so dass wir die Partnermatratze selbst zusammenfügen konnten. Nun habe wir die erste Nacht drauf geschlafen und fragen uns, warum wir so lange gewartet haben. Einfach toll !!