Bäckerei & Konditorei Schieck - Helmstadt-Bargen

Alex R.

Ich habe die Bäckerei Schieck in Helmstadt früher gerne wegen ihrer wirklich ausgezeichneten Backwaren besucht. Leider kann ich den Laden inzwischen nicht mehr betreten, da das Verhalten der Angestellten – insbesondere an der integrierten Poststelle – absolut inakzeptabel ist. Unfreundlichkeit und Dreistigkeit scheinen dort an der Tagesordnung zu sein.

Ein Vorfall, der das Maß für mich voll gemacht hat, war die Weigerung, mir ein Paket auszuhändigen, weil auf dem Paket „Alex“ stand, während mein Personalausweis den Namen „Alexander“ zeigt. Trotz Vorlage meines Ausweises und offensichtlicher Identität wurde ich abgewiesen.

Auch bei der Abgabe einer Retoure wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Man warf mir wortlos Verpackung und Tesafilm hin, damit ich meine Sendung selbst verpacke. Als die Mitarbeiterin den Barcode der Sendung scannte, raunzte sie mich an: „Nicht gucken… gucken Sie weg!“ Dieses Verhalten ist einfach respektlos und lässt jede Kundenorientierung vermissen.

Leider werden viele Pakete, die nicht direkt an mich zugestellt werden können, an diese Filiale weitergeleitet. Mittlerweile lasse ich die 7 Tage einfach verstreichen, damit die Sendungen automatisch zurückgeschickt werden. Das sagt wohl alles darüber aus, wie unwohl man sich dort als Kunde fühlt. Sehr schade für eine Bäckerei mit guten Produkten, deren Personal jedoch unterste Schublade ist.

Nachträglich:

vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Einladung zu einem persönlichen Gespräch. Ich möchte Ihre Zeit und auch meine nicht weiter beanspruchen, daher antworte ich auf diesem Weg.

Ich verstehe, dass gewisse Vorgaben seitens der Deutschen Post AG eingehalten werden müssen und dass Sicherheitsmaßnahmen wie das Wegsehen beim Scannen durchaus begründet sein können. Dies ist jedoch nicht der Kern meines Feedbacks. Mein Kritikpunkt betrifft in erster Linie die Art und Weise, wie diese Vorgaben von Ihren Mitarbeitern kommuniziert werden.

Freundlichkeit und Respekt sind die Basis für ein gutes Kundenerlebnis – unabhängig von den äußeren Rahmenbedingungen. Der Ton und die Haltung, mit denen ich mehrfach behandelt wurde, waren leider genau das Gegenteil. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum einfache Anliegen, wie das Abholen eines Pakets oder die Abgabe einer Retoure, derart unfreundlich und abweisend gehandhabt werden müssen. Übrigens handelte es sich hier um eine Amazon-Retoure „ohne Varpackung“, welche in der Regel bzw. in sämtlichen Postfilialen kostenlos zur Verfügung gestellt wird.

Ich habe ähnliche Situationen bereits in anderen Postfilialen erlebt, wo man jedoch trotz der gleichen Vorschriften höflich und respektvoll mit den Kunden umgeht. Ihre Erklärung zu den Abläufen ändert also nichts daran, dass der Umgangston Ihrer Mitarbeiter hier völlig unangemessen war.

Ich bedanke mich für Ihr Angebot zu einem persönlichen Gespräch, möchte jedoch betonen, dass meine Entscheidung, Ihre Filiale nicht mehr zu besuchen, bereits gefallen ist. Die von mir geschilderten Erfahrungen und Ihre Reaktion darauf haben mir gezeigt, dass sich an der grundlegenden Atmosphäre wohl nichts ändern wird. Das ist bedauerlich, aber letztlich Ihre Verantwortung als Inhaber.

Mit freundlichen Grüßen

Neun _.

Meine Lieblingsbäckerei.
Für diese Backwaren fahre ich gerne die paar Kilometer aus dem benachbarten Kleinen Odenwald.
Frische, beste Backwaren, die auch am Folgetag ohne Aufbacken einwandfrei zu genießen sind. Meine Favoriten: die Mohnhörnchen...und natürlich die Schokobananen.
Auch der Bestell-Service über WhatsApp funktioniert perfekt.

M. S.

Ganz leckeres Brot und anderes Gebäck z.B. Nussecken, Schokobananen,Granatsplitter oder Kirschrollen. Vorbestellung per WhatsApp möglich. Sehr nettes Personal. Bin jede Woche einmal dort und kaufe ein.

Andre W.

Seid langen durften wir heute mal wieder echtes Bäckerhandwerk genießen, obwohl wir nur 3km von diesen Traditionsbetrieb weg wohnen. Man sollte sich wirklich an seinen freien Tag mal ein Stück Kuchen oder Torte bei der Bäckerei Schieck nach Hause holen und genießen. Eine handwerklich frische,leckere Ware die man hier bekommt. Wir werden das jetzt öffters machen. Vielen Dank dafür.

fred D.

Toller Bäcker! Heute zum ersten mal probiert und gleich begeistert. Die nette Verkäuferin hat uns gleich ohne Aufforderung die Inhaltsstoffe der Brötchen erklärt, wo weizen/dinkel/Vollkorn drin ist. Brötchen waren wirklich sehr lecker und handgemacht, die Croissants und die Einbacks aber auch. Super!

Ronny M.

Dieser Bäcker versteht sein Handwerk! Sehr leckere Backwaren. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

Johannes K.

Sehr leckere Brote und Brötchen bei denen man schmeckt, dass sie frisch hergestellt sind. Nettes Personal und auch ein angenehmer Platz um mal einen Kaffee zu genießen. Immer wieder gern und kann ich nur weiter empfehlen.

I. S.

Sehr gute Backwaren. Egal ob Brote oder Brötchen. Super leckere Süßstücke, Kuchen, Torten und Pralinen.