Traumatizering
1/5
Mijn vorige review is weggehaald, dus zet ik 'm er opnieuw op, want ik vind dat mensen recht hebben om te weten met wat voor bedrijf ze te maken hebben.
Wel en niet tevreden.
Wij hebben hier 8 kozijnen en een voordeur gekocht en laten plaatsen en zijn hier tevreden over.
Echter is er 1 kozijn wat slecht geplaatst is en waar koude lucht doorheen komt. Er is al 4x (!) een vertegenwoordiger naar wezen kijken en 2x een servicemonteur langs geweest, maar nog steeds komt er koude lucht door het kozijn.
De laatste vertegenwoordiger gaf aan (omdat er een snoer voor het screen door het kozijn heengaat) dat I-kozijn hier niet verantwoordelijk voor is en dat we geen garantie meer hebben. De andere vertegenwoordiger en monteurs gaven aan dat dit niet uitmaakte en er niks mee te maken had.
Pas na inschakeling van mijn rechtsbijstandverzekering is mij beloofd dat ze het kozijn opnieuw komen plaatsen.
Voorlopig zit ik al meer dan 3 jaar (!) met een slecht geplaatst kozijn en blijft deze score dus op 1 ster staan totdat het verholpen is.
Update: Het bewuste kozijn is van de zomer opnieuw geplaatst en dit keer zoals het hoort. De monteurs gaven aan dat ze nog nooit van hun leven zo'n slecht geplaatst kozijn gezien hebben! Vanwege de slechte montage was het hout aan de binnenkant al aan het rotten!
Uiteindelijk is het na meer dan 3 jaar opgelost, maar pas na het inschakelen van mijn rechtsbijstand!
I-kozijn levert mooie kozijnen voor een goede prijs, maar zorg dat je alles in de gaten houdt tijdens het plaatsen en zorg dat je alles zwart op wit hebt en maak foto's tijdens het plaatsen.
Update 2:
De klacht is inderdaad afgehandeld en het kozijn is nu tocht-vrij en naar behoren geplaatst.
Nogmaals, wij zijn erg tevreden over de overige kozijnen, maar als ik in mijn mails weer alles teruglees begint het weer te kriebelen over hoe alles uiteindelijk gegaan is.
De foto's zijn natuurlijk van hoe het kozijn oorspronkelijk geplaatst is.
Feit is, dat ik al op 4 november 2018 gemaild heb dat er tocht was rond dit kozijn.
Feit is ook, dat er 4x een vertegenwoordiger naar heeft gekeken (over de laatste keer zal ik zo wat schrijven) en deze hebben samen met de monteurs unaniem gezegd dat de tocht niet door het snoergat kwam en niets met het screen te maken had.
Wat betreft de kromme dorpelsteentjes; mij is verteld dat het kozijn zonder problemen geplaatst kon worden. Ik heb geen verstand van het plaatsen van kozijnen, dus ik geloof wat mij verteld wordt hierover. Dat is dus ook de reden dat ik geen nieuwe dorpelsteentjes heb genomen.
En hier is het dus fout gegaan. Dit kozijn had nooit zo geplaatst moeten worden en dat had mij ook verteld moeten worden, en dat is pertinent niet gebeurd. Bij oplevering heb ik nog gevraagd of het normaal was dat het kozijn zo krom liep en mij werd verteld dat dit geen probleem was voor de werking van het kozijn. Het kon nou eenmaal niet anders.
Na het plaatsen van de kozijnen zijn de spouwmuren gevuld met isolatie en dit heeft niks veranderd in de tocht.
Dat jullie niets (meer) weten dat ik mijn rechtsbijstand zou inschakelen is een regelrechte leugen, op 23 maart 2021 heb ik jullie gemaild dat ik mijn rechtsbijstand ging inschakelen.
Jullie antwoord;
Wanneer u uw rechtsbijstand inschakelt zullen wij deze graag te woord staan, ook zullen wij gepast op uw
recensies reageren.
Waar ik gewoon nog steeds kwaad over word als ik alles weer teruglees, is het feit dat jullie vertegenwoordiger Raymond 2 A4-tjes vol met opmerking heeft geschreven over het kozijn en de plaatsing ervan, maar dat daar niks mee gedaan is en dat jullie geprobeerd hebben om de fout bij mij neer te leggen.
Na mijn mail over de inschakeling van de rechtsbijstand heb ik jullie nog gebeld om het samen op te lossen.
Toen bleek dat Raymond helemaal niets gemeld had over de klachten. Hij had niks doorgegeven over de kier van 3cm dik en 2 meter lang aan de bovenkant van het kozijn.
Toen was het even stil aan de andere kant van de lijn en ben ik later teruggebeld en is het kozijn opnieuw geplaatst.
Zo is het gegaan en niet anders.
