Stadtwerke Aalen GmbH - Aalen

Andreas B.

Es ist wirklich beeindruckend, wie Sie es schaffen, eine Gas Schlussrechnung für das Jahr 2023 erst im Jahr 2025 zu erstellen. Das setzt neue Maßstäbe in Sachen Effizienz! Doch damit nicht genug: Trotz bestehender Einzugsermächtigung haben Sie über das gesamte Jahr Abschlagszahlungen eingezogen – und jetzt mahnen Sie fristgerecht wegen eines einstelligen Betrags, den ich gefälligst selbst überweisen soll?

Mem R.

Neu nach Aalen gezogen, Strom Vertrag abgeschlossen (natürlich nicht bei den Stadtwerken) und dann ewig nichts gehört. Irgendwann kam eine Mail vom Lieferanten, dass die Stadtwerke Aalen meinen Antrag abgelehnt hätten, weil die Lieferstelle nicht identifizierbar ist (Neubau, aber die Zähler wurden vor mehr als 2 Monaten verbaut). Auf Mails von mir an die Stadtwerke erfolgt auch nach mehreren Wochen einfach keine Reaktion.
Unglaublich, aber scheint bei den Stadtwerken Aalen ja normal zu sein, wenn man sich die anderen Bewertungen hier anschaut.

Habe nun eine Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG gestellt.

Labstar L.

Das Unternehmen verweigert seit 10 Monaten einen Vertragswechsel, hat erst nach ca. 7 Monaten überhaupt das erste Schreiben geschickt, aus dem ersichtlich war, woher die Mietwohnung den Strom überhaupt bezieht (in aus vergleichsweise überteuertem Tarif in Grundversorgung) und verschickt Mahnung ohne vorherige Rechnung. Auf Emails wird nicht reagiert und telefonische Informationen werden nicht weitergegeben.

Britta V.

A die Stadtwerke Aalen, Abteilung Facility, insbesondere Herrn Zampakis. Überwältigender Service mit sofortiger Erreichbarkeit, großartige Hilfe bei der Einbuchung ins neue, digitale P+R Parkhaus. Das alles an einem Tag und ich konnte digital erkannt von der Schranke raus fahren. Einfach toll!!!! Danke 🙂

Tim

Der Kundenservice ist miserabel. Auf EMails wird gar nicht oder sehr spät reagiert. Das Kundenportal funktioniert seit Monaten nicht. Sobald man jedoch eine Lastschrift zurückbucht, da der Vertrag schon seit Monaten ausgelaufen ist, aber trotzdem weiterhin Abschläge abgebucht werden, bekommt man direkt eine Mahnung zugesendet. Zum Glück haben wir mit diesem Laden nun nichts mehr zu tun.

Neo

Unmöglich der Verein. Der Wechsel zu den Stadtwerken war schon schwierig und gleichzeitig mein größter Fehler. Die Stadtwerke bestätigen nun schon seit 4 Monaten meine Kündigung nicht. Von wem ich aktuell den Strom beziehe kann mir auch keiner sagen. Man wird immer nur verbunden und es werden wohl Mails geschrieben aber es passiert nichts. Wer zu den Stadtwerken wechselt ist selbst schuld wie man auch an den anderen Bewertungen sieht.

Joachim H.

Nach beinahe einjähriger Wartezeit auf die Stromabrechnung 22/23 und die damit verbundene Erstattung unseres 4-stelligen Guthabens komme ich nicht umhin, die bestehende Rezension zu ergänzen:
ERGÄNZUNG FEBRUAR 2025:
Auch beim Wechsel zu einem neuen Stromanbieter habe ich nun dasselbe Problem, das bereits viele andere Rezensenten hier beschrieben haben: Die Stadtwerke reagieren in keinster Weise auf Kündigungsschreiben, Emails, Telefonanrufe etc. - und das seit Oktober 2024. Jetzt kümmert sich eben unser Anwalt um den Wechsel, Beschwerden bei Bundesnetzagentur und Verbraucherschutz sind in Vorbereitung. Diese Gleichgültigkeit gegenüber den Kunden ist einfach nicht zu fassen...

Volmerette

Vor meinen Umzug im Dezember 2023 schrieb ich eine Mail wie genau ich bei einem Umzug vorzugehen habe, bekam dann einen Link zur Abmeldung und einen zur Anmeldung. Habe beides vorgenommen.
Da keine Rückmeldung kam schrieb ich eine Mail - keine Antwort. Dann rief ich an - wir sind mit den Anmeldungen 6 Monate in Verzug. Rufen sie doch in ein paar Wochen wieder an.
Nach ein paar Wochen hieß es dann, ja ne das geht ja gar nicht. Bei Umzug bekommt man einen neuen Vertrag. Ahja.
Nächster Mitarbeiter sagte die Anmeldung sei da aber nicht bearbeitet.
Nächste Mitarbeiter sagte es sei keine Anmeldung da.
Der nächste Mitarbeiter sagte jetzt sei es zu spät zum anmelden, obwohl der Fehler nicht bei uns lag.
Wir hatten weiterhin schön die Abschläge bezahlt damit uns irgendwann nicht der Schlag trifft wenn die hohe Rechnung kommt.
Der nächste Mitarbeiter sagte dann, dass das eh nicht verrechnet werden kann und ich mir die Summe auszahlen lassen muss.
Eh verwunderlich dass einer Buchhaltung nicht auffällt, dass ein nicht mehr vorhandener Kunde 8 Monate lang Geld bezahlt, aber egal. Ok bitte zahlen sie mir mein Geld aus.
Geld kommt nicht. Ich ruf an, es ist Dienstag, ja das Geld wurde heute ausbezahlt. Geld kommt nicht. Ich ruf an, es ist Freitag, die gleiche Dame am Telefon, ja das Geld wurde am Mittwoch ausbezahlt. Ahja. Ich konfrontiere Sie mit ihrer eigenen Aussage, sie ignoriert mich.
Geld kommt nicht. Es ist Montag, ich rufe wieder an und dann sagt mir die Dame dass diese Bearbeitung 6 Wochen bis 3 Monate dauern kann. Ihr wollt einen doch komplett verarschen.
Dann heißt es auf einmal dass das Geld auf ein falsches Konto überwiesen wurde, mit euch verliert man ja echt den Verstand. Das glaubt einem ja keiner, vielleicht sollte man mit den Geschichten mal zur Zeitung gehen.