zadego GmbH - Innsbruck

Daniel Stalder

Wir nutzen die PMS-Lösung seit Herbst 2024 und sind seit Dezember live (kleines Hotel mit 8 Zimmern). Leider sind wir massiv enttäuscht, da das System weder unseren Erwartungen noch den Standards der Branche entspricht. Besonders gravierend sind folgende Punkte:

Hinterlegung von Kreditkartendaten: Es gibt keine sichere und praktikable Möglichkeit, Kreditkartendaten aus telefonischen oder schriftlichen Reservierungen zentral zu speichern. Für ein PMS im Jahr 2025 ist das schlichtweg unverständlich.

PCI-konforme Lösung für Kreditkarten: Kreditkartendaten aus WBE-Buchungen stehen lediglich 90 Tage zur Verfügung. Das ist völlig unpraktikabel, da die Daten mindestens bis zum Anreisetag benötigt werden. Andere Anbieter haben längst funktionierende Lösungen. Die Behauptung, dass dies aus Datenschutzgründen nicht möglich sei, wurde von uns widerlegt – trotzdem hat sich nichts geändert.

Unprofessioneller Umgang und schlechter Support: Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support und unserer Digitalisierungsberaterin wurden die Probleme nicht gelöst. Stattdessen wird uns gesagt, dass wir mit der IST-Situation leben oder eine überteuerte Zahlungsabwicklungslösung integrieren sollen, die wir weder wünschen noch benötigen. Besonders enttäuschend ist, dass wir als die einzigen Kunden mit diesen Problemen dargestellt werden – was schlichtweg unglaubwürdig ist.

Keine Rückmeldung durch den CEO: Selbst direkte E-Mails an den CEO bleiben unbeantwortet. Das zeigt uns, wie wenig Wert auf Kundenfeedback gelegt wird, selbst wenn grundlegende Funktionen fehlen und dringende Probleme den Betrieb erheblich beeinträchtigen.

Diese PMS-Lösung ist weit entfernt von einer zeitgemäßen und kundenorientierten Software. Der Umgang mit uns als Kunden ist unprofessionell und frustrierend. Wir können dieses System absolut nicht empfehlen.

Eine Lösung ist dringend notwendig, doch der bisherige Umgang lässt daran stark zweifeln!

Anja Cosic

Ich bin mehr als zufrieden mit easybooking und kann und werde es auf jeden Fall weiterempfehlen!!! Ich bin schon seit Februar 2022 stolzer Nutzer und wurde bisher nie enttäuscht. Es werden oft GRATIS Kundenbetreuungen vor Ort angeboten, bei denen die Chance besteht, Unklarheiten und Fragen zu klären und jedes auch nur kleinste Problem wird in Sekundenschnelle von den netten Damen gelöst. Die Funktionen der Seite sind total unkompliziert und vielfältig und sogar die Darstellung ist einfach und sauber. Das einzige Problem hierbei ist, dass man nicht mehr als 5 Sterne geben kann. Einfach nur Top!!

Eva P

Aufgepasst, Knebelvertrag! Der Vertrag wird 3 Monate vor Vertragsende automatisch um die Vertragslaufzeit verlängert, ohne den Kunden vorzuwarnen. Also nochmal 3 Jahre Bindung bei einem 3 Jahresvertrag. Ein Hinweis per Mail wäre hier das Mindeste, was man als Kunde erwarten dürfte. Ist aber nicht vorgesehen, sagt Easybooking. Also hilft nur mehr eine gute Rechtsberatung. Alles muss man sich nicht gefallen lassen. Vor allem nicht, nachdem Julia die Erwartungen bei Weitem nicht erfüllt hat und statt Arbeitserleichterung nur viel Aufwand und Mühe gebracht hat.

Jürg Eppenberger

Die Schulung hat uns sehr geholfen, das Julia Programm besser zu verstehend und für unsere Bedürfnisse einzustellen.
Wir wurden kompetent beraten.
Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team.

Andrea Steiner

Die persönliche Schulung vor Ort war sehr hilfreich. Es wurden alle Fragen ausführlich und kompetent erklärt.
Ich empfehle diese Schulung gerne weiter. Ich bin sehr zufrieden mit dem Programm der Julia und dem Service.

Marion Waldherr

Die Schulung bei Julia ist Top! Ich habe wieder einiges dazugelernt und einiges gefestigt. Sie erklärt echt gut und ist sehr hilfsbereit. Toller Service! Bin froh, dass ich mich für easybooking entschieden habe. 🙂

Haus und Hof

Ich nutze easybooking seit einigen Monaten und bin ausgesprochen zufrieden. Lange habe ich gehadert, ob es sich auszahlt - und das tut es.
- ich spare mir extrem viel Zeit in der Verwaltung
- der Support ist top!! Sowohl beim ersten Einrichten, der Software als auch im weiteren Verlauf.
- Es wird sogar jedes eine 30 minütige, persönliche, gratis!!! Schulung angeboten. Ich kam dort mit viele Spezialfragen, wo ich mir nicht sicher war, ob eine Umsetzung mit der Software Julia möglich ist. Aber es wurde für alles eine kompetente, schnelle Lösung gefunden, so dass ich die Software genau so nutzen kann, wie ich es möchte.

Torsten Roß

Wir sind jetzt seit Anfang 09-2019 bei easybooking. Gewechselt sind wir von unserem früheren Anbieter zu easybooking, weil unser "alter" Anbieter eine sehr hohe Fehlerquote in der Übertragung der Buchungen hatte. Dafür aber einen sehr guten Telefon-Support. Über die Fehlerquote bei easybooking kann ich bisher noch nicht viel sagen, doch der Telefon-Support verweist per Bandansage, wenn noch keine Buchungs- oder Vorgangsnummer vorhanden ist, nur auf den Email-Support und der, so mein Eindruck, sucht nach Ursachen, welche es erlauben die Verantwortung und Zuständigkeit auf andere abzuschieben. In den wenigsten Fällen und das waren bisher schon einige, wurden unsere Anliegen wirklich gut bearbeitet.

@easybooking: Ja, auch bei uns gibt es Email-Anfragen, welche automatisch geschlossen wurden. Aber dies nicht, weil wir uns nicht darum kümmern, sondern weil die Antworten von Ihnen zutiefst unbefriedigend sind. Man fühlt sich allein gelassen! Da können Sie jetzt auch gerne Ihree schon häufig und sehr freundlich formulierten Standardfloskeln als Antwort geben. Aber ich muss mich den vielen Kritikern hier anschließen, welche den schlechten Support bei Ihnen bemängeln, der am Wochenende gar nicht vorhanden ist!

Das Programm hat auch Vorteile. Die Nachteile überwiegen diese jedoch für uns sehr.

Zu den Problemen mit dem Programm im Hotel-Alltag:
-Debitorenrechnungen über Vorabzahlungen die bei Buchungen über z.B. expedia erstellt werden, können in den Summen nicht verändert werden.
- Die Gästedaten müssen immer doppelt eingegeben werden. Zuerst in der Kundenkartei und dann nochmal beim Meldewesen, da die Daten nicht vom einen ins andere übernomen werden und ansonsten keine Daten für Statistik zur Verfügung stehen..
-Rechnungen für Gruppenbuchungen können nur sehr umständlich gesplittet werden
-Zusatzbuchungen auf einzelne Zimmer bei Gruppen ist nicht möglich
-gebuchte Zusatzverkäufe, Summen, Zahlungen können nicht zwischen Zimmern getauscht oder verschoben werden
-bei Gruppenbuchungen können keine einzelnen Zimmer eingecheckt werden (nur die ganze Gruppe oder gar nicht)
-eine Auswertung der Belegung auf Wochen, Monate, Jahr ist nur manuell möglich Taschenrechner).
-in der täglichen % Angabe der Belegung werden auch gesperrte Zimmer mit einbezogen. somit stimmt die Auswertung der Belegung nicht.
-Es gibt kein Buchungsjournal
-usw